Chính sách đổi trả

Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, Gấu bông Salome có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/trả gấu bông. Chúng mình hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Việc đổi/trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Trường hợp được đổi/trả hàng

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận qua video hoặc ảnh chụp mà khách hàng gửi.

Quý khách hàng nên kiểm tra về tình trạng bên ngoài của gói hàng và sản phẩm trước khi thanh toán dể được đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động trầy xước, vấy bẩn. Nếu có vấn đề về sản phẩm vui lòng từ chối nhận hàng hoặc thực hiện theo các bước sau đây. 

Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Gấu bông Salome qua số điện thoại 0522.520.368 hoặc các hình thức online để thông báo về tình trạng sản phẩm. (Xem thêm danh mục các sản phẩm được hỗ trợ đổi trả ở phần 2 và 3)

Bước 2: Cung cấp video hình ảnh sản phẩm bị lỗi kĩ thuật cho nhân viên hỗ trợ để được xác nhận và xử lí

Bước 3: Sau khi được xác nhận lỗi do nhà sản xuất, Salome sẽ thực hiện đổi/ trả hàng. Khách hàng có thể ghé trực tiếp cơ sở để tiến hành đổi/ trả hoặc trong trường hợp không thể tới trực tiếp, chúng mình sẽ báo cho đơn vị vận chuyển đến tận nơi để thu hồi sản phẩm

Bước 4: Khi shop nhận được đúng sản phẩm và xác nhận đúng lỗi. Shop sẽ tiến hành đổi trả hàng mới hoặc hoàn tiền cho quý khách nếu cần thiết

Thời gian đổi trả tối đa 3 ngày kể từ ngày kể từ ngày nhận được gấu bông

Sau 3 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng, Salome có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)

• Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất
• Quà tặng kèm theo
• Hàng thanh lý, hàng giảm giá trên 40%

3. Điều kiện đổi/ trả hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

• Gấu bông thực hiện đổi trả phải được quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng.
• Còn nguyên tem mác. Nếu bao bì bị bóc thì sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ.
• Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn.
• Yêu cầu quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng
• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.

Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được quý khách đăng ký trong đơn hàng.

4. Thời gian đổi trả hàng

Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua tại website hoặc cửa hàng là 3 ngày tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

5. Địa chỉ nhận đổi trả hàng

• Địa chỉ: số 9, đường 41, Hiệp Bình Chánh, thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh
• Hotline: 0522.520.368 (zalo)

6. Chi phí đổi trả hàng

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Gấu bông Salome, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều cho sản phẩm đổi trả gửi về cho chúng tôi.

• Rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng, xin chân thành cảm ơn!